El sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) lo puedes emplear para exponer ante Migración Colombia, de forma ordenada, algún tipo de inconveniente que hayas presentado con respecto a algún servicio prestado por el organismo migratorio.
Si por ejemplo, presentas algún problema o inquietud en tu proceso con el Permiso por Protección Temporal (PPT), salvoconducto, permisos, estos son los pasos que puedes seguir para radicar tu PQRS:
1. Debes ingresar al siguiente enlace: https://www.migracioncolombiac3.com/
2. Al estar ya dentro de la página darle clic al botón de ‘Radicar PQRS’
3. Si es la primera vez que haces el trámite, selecciona la opción ‘Envío de PQRS como Usuario Nuevo’. Pero, si ya anteriormente habías radicado otra solicitud entonces haz clic en la opción ‘Envío de PQRS como Usuario Registrado’.
4. Al ingresar debes completar los datos personales que te pide el formulario.
5. Luego te aparece un nuevo formulario donde debes llenar más datos personales y crear tú una contraseña. Una vez logres este paso, recuerda guardarla bien para tenerla a mano, porque con la contraseña podrás ver cómo avanza tu solicitud.
6. Una vez crees la contraseña, puedes hacer la solicitud ante Migración. Entonces, debes seleccionar el tipo de petición, categoría y la subcategoría del mismo. Por favor, préstale mucha atención a cada una de las opciones para ver cuál se ajusta más a tu necesidad.
7. En el tipo de petición te da las opciones de: petición, queja, reclamo, felicitación, sugerencia, denuncia, derecho de petición, solicitud de entidad.
8. Posteriormente le das clic a la categoría y subcategoría del radicado que estás haciendo.
9. En el recuadro donde dice Comentarios y Observaciones entonces escribe de forma detallada cuál es el problema o inconveniente que estás presentando. Debes ser claro, escribir con sentido y dar los mayores detalles posibles.
10. La página al final te ofrece la opción de adjuntar alguna imagen o documento de identidad.
11. Acepta los términos y el tratamiento de los datos personales.
12. Luego haz clic en ‘No soy un robot’.
IMPORTANTE: Al llenar todo, selecciona nuevamente el recuadro de Comentarios y Observaciones para que se active el botón de Enviar. Así ya está lista tu solicitud de PQRS.
Toma dato:
Una vez finalizado el proceso, la página web te muestra el número de radicado de su solicitud, anótalo y guárdalo en un sitio seguro, porque ese número lo necesitas para verificar el estado de tu trámite.
Estos trámites tienen respuesta en aproximadamente 15 días hábiles.
