La plataforma digital Infopa'lante orienta y brinda información de servicio confiable y actualizada a migrantes y refugiados venezolanos, así como a colombianos retornados y desplazados internos en Colombia, de forma gratuita.
InfoPa’lante ofrece un mapa detallado con una gran variedad de servicios de diferentes organizaciones en toda Colombia, relacionados con servicios de salud y protección, acompañamiento psicosocial, orientación migratoria, espacios amigables para la niñez y muchos más.
Tiene disponibles insumos informativos desplegadas en diferentes secciones, que buscan responder las principales inquietudes de la población objetivo. Entre ellas destacan: Pasos fronterizos, regularización migratoria, visas, solicitud de asilo, nacionalidad colombiana, retornados colombianos, acceso a salud y educación, empleabilidad, así como información actualizada sobre la COVID-19.
De la misma forma, ofrece sus canales de redes sociales para que la comunidad pueda dar su retroalimentación y recibir respuestas a sus preguntas, gracias a su equipo de moderadores, quienes están disponibles en jornada continua, de lunes a viernes.
Pueden comunicarse a través de:
La página web InfoPa’lante donde encontrarán la ventanilla del chat, habilitada de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm. Los usuarios pueden acceder a este chat de forma anónima y gratuita.
FanPage de Facebook: En esta red social InfoPa’lante publica información de interés para la población migrante. Además, su equipo de moderadores está disponible para responder dudas e inquietudes por medio del Facebook Messenger.
WhatsApp: Los usuarios pueden escribir a su número de contacto +57 1 5142361, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. para recibir orientación e información confiable. Este número no recibe llamadas telefónicas.
Correo electrónico: Para quienes lo prefieran, pueden escribir un email a info.palante@rescue.org para recibir la orientación que necesiten.
Sobre SignPost
InfoPa’lante es una de las instancias locales de Signpost, que es una estrategia global de comunicación que utiliza canales de redes sociales y medios existentes y adecuados al contexto para crear conversaciones de doble vía con sus usuarios, permitiendo que la plataforma adapte el contenido de manera específica y contextualizada a la comunidad meta.
Signpost, actualmente está activa en El Salvador, Honduras y Guatemala y llamado CuéntaNos, y en México, con InfoDigna. Fundado en 2015 por IRC y Mercy Corps, Signpost se desplegó por primera vez en Grecia para responderles directamente a los refugiados y a los solicitantes de asilo que llegaban a las tierras griegas durante el apogeo de la crisis en el Mediterráneo.
El Comité Internacional de Rescate (IRC), a través de SignPost, también está colaborando con organizaciones locales como Estoy en la Frontera, una plataforma dirigida a las comunidades de Norte de Santander, Arauca y La Guajira, para continuamente adaptarse y responder a las necesidades de información de la población.
